Guide d'utilisation EchoRank

Vos 30 premières minutes

Le parcours complet, dans l'ordre. Quand chaque case est cochée, la plateforme surveille votre réputation en continu.

• ☐ Créez votre compte (essai de 14 jours, sans carte)
• ☐ Connectez votre profil d'entreprise Google
• ☐ Connectez le domaine de votre site web
• ☐ Importez vos avis historiques (extension ou CSV)
• ☐ Ajoutez votre liste de clients
• ☐ Lancez votre première campagne d'avis
• ☐ Configurez les adresses de destination des alertes
• ☐ Lancez votre premier audit de visibilité IA (Growth et plus)
• ☐ Ajoutez un concurrent (Growth et plus)
• ☐ Consultez votre score de risque de réputation (Growth et plus)

Pourquoi les entreprises ont besoin d'un logiciel de gestion des avis Google

Un logiciel de gestion des avis Google n'est pas qu'un outil pour traiter des avis. C'est un actif stratégique, pour le commerce à emplacement unique comme pour les multinationales et les grandes entreprises. Voici ce qu'apporte la bonne plateforme :

• Image de marque et personnalisation : chaque avis reçoit une réponse dans un ton cohérent, à grande échelle.
• Gestion multi-établissements et multilingue : un seul endroit pour chaque emplacement et chaque langue dans laquelle vos clients écrivent.
• Efficacité : lecture, rédaction et routage sont automatisés, et les minutes remplacent les heures.
• Mesure de la satisfaction client par l'analyse de sentiment : chaque avis et commentaire est noté, et la satisfaction devient une tendance observable plutôt qu'une intuition.
• Réduction du risque : plaintes récurrentes et activités d'avis suspectes remontent avant de devenir des crises.
• Pilotage des décisions d'affaires : scores, variations et revenus à risque transforment la réputation en chiffres sur lesquels une direction peut agir.
• Intelligence concurrentielle : les instantanés quotidiens des concurrents montrent qui gagne du terrain, et quand.

1. Créez votre compte

Rendez-vous sur la page d'inscription, entrez votre nom, votre courriel professionnel, le nom de votre entreprise et un mot de passe d'au moins 8 caractères. Chaque nouveau compte démarre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit. Rien n'est facturé sans souscription.

Vous pourrez inviter des collègues plus tard depuis la page Équipe. La personne qui crée le compte en est propriétaire.

2. Reliez vos sources

Trois connexions donnent à la plateforme tout ce qu'il lui faut. D'abord votre fiche Google : la relier importe vos avis et lance le scoring immédiatement. Ensuite vos autres sources d'avis, depuis la page Surveillance : chaque source configurée synchronise les nouveaux avis dès leur arrivée. Enfin votre site web : entrez votre domaine et le premier audit de visibilité IA tourne en quelques minutes.

L'historique compte. Utilisez l'extension de navigateur ou un import CSV pour ramener vos avis et clients passés, afin que vos scores démarrent avec du contexte plutôt qu'une page blanche.

3. Le tableau de bord

Le tableau de bord est votre vue quotidienne : avis récents, activité de rétroaction, performance des campagnes et état de votre intelligence de réputation. Les vues détaillées se trouvent sous Intelligence pour le risque et les concurrents, Surveillance pour les sources et les avis, et Campagnes pour les envois.

4. Campagnes d'avis

Les campagnes sollicitent vos clients au bon moment, par courriel et par texto. Créez une campagne depuis la page Campagnes, choisissez ou rédigez un modèle, sélectionnez l'audience dans votre liste de clients, puis lancez. Les envois respectent les désabonnements, et vous êtes responsable d'avoir le consentement de vos destinataires selon les lois qui s'appliquent à eux.

L'envoi de textos exige que l'envoi SMS soit activé sur votre compte. Le courriel fonctionne d'emblée.

5. Liens d'avis et codes QR

Un lien d'avis est un lien court qui amène le client directement sur votre page d'avis. Créez et gérez ces liens sur la page Liens d'avis. Chaque lien peut être téléchargé en image de code QR, prête à imprimer sur reçus, comptoirs, chevalets de table ou véhicules. Le client numérise, arrive au bon endroit et laisse un avis en quelques secondes.

6. Rétroaction privée et récupération de service

Un client insatisfait a besoin d'un canal direct avant de prendre le mégaphone public. Les formulaires de rétroaction le lui donnent. Les soumissions sont routées vers la bonne personne, apparaissent dans votre boîte de rétroaction et alimentent le score de risque dans l'heure.

La page Récupération suit les cas insatisfaits jusqu'à leur résolution, pour que rien ne tombe entre deux chaises.

7. Surveillance des avis et imports

La page Surveillance regroupe chaque avis de chaque source reliée dans un seul fil, noté en sentiment dès réception. Ajoutez ou retirez des sources à tout moment.

Deux voies d'import existent. L'extension de navigateur importe les avis directement depuis les plateformes pendant que vous les consultez. L'importateur CSV, sur la page Imports, gère l'historique en masse : téléversez, associez les colonnes, vérifiez l'aperçu, puis validez.

8. Réponses rédigées par IA

Chaque avis mérite une réponse, et c'est l'étape que la plupart des propriétaires sautent. EchoRank rédige une réponse professionnelle dans votre ton : elle remercie concrètement les clients satisfaits, reconnaît les problèmes sans argumenter, et invite les clients mécontents à poursuivre hors ligne. Vous relisez, ajustez au besoin, puis publiez. Rien n'est jamais publié sans votre approbation.

9. Audit de visibilité IA (Croissance et plus)

L'audit vérifie chaque facteur qui détermine si les assistants d'IA peuvent voir votre entreprise, lui faire confiance et la citer : accès des robots, lisibilité machine, structure et signaux de confiance. Vous obtenez un score sur 100, une note et une feuille de route de correctifs classés par impact.

Lancez-le depuis la page Visibilité. Relancez après vos correctifs pour voir le score répondre.

10. Ré-audits programmés et alertes de visibilité (Croissance et plus)

La visibilité n'est pas une vérification ponctuelle. Les ré-audits programmés tournent automatiquement et vous alertent en cas de chute de score ou de bascule d'accès des robots, pour qu'une disparition silencieuse des réponses d'IA ne passe jamais inaperçue.

11. Suivi des réponses IA (Agence)

Définissez les questions que vos clients posent réellement, et la plateforme les teste chaque jour sur ChatGPT, Perplexity et Google AI. Vous voyez quand vous êtes cité, quand vous êtes déformé et quand vous êtes absent, avec historique : vous savez le jour où l'IA commence à vous recommander et l'instant où elle s'arrête.

12. Le Score de risque de réputation (Croissance et plus)

Un seul chiffre de 0 à 100 résume votre risque de réputation à travers les avis publics, la rétroaction privée, la visibilité IA et le rythme des avis. Il est entièrement explicable : cinq composantes pondérées, et chaque facteur derrière le score est nommé, pour toujours savoir quoi corriger en premier.

Le score est recalculé chaque heure, avec les variations à 7 et 30 jours et un historique de 90 jours pour voir les tendances tôt. Retrouvez-le sous Intelligence, Risque.

13. Revenus à risque (Croissance et plus)

Entrez vos revenus mensuels dans le panneau de configuration du risque et le score est traduit en un montant estimé de revenus exposés par mois. C'est une estimation destinée à la priorisation, pas un chiffre comptable, et elle transforme une discussion de scores en décision d'argent.

14. Alertes

Les alertes se déclenchent quand le score franchit un seuil, quand il grimpe en pic sur 7 jours, ou quand un signal critique arrive. Chaque alerte arrive avec la cause, et les alertes sont dédupliquées : un franchissement sonne une fois, pas chaque heure passée au-dessus du seuil.

Définissez les adresses de destination dans le panneau de configuration du risque. Les courriels de synthèse regroupent les rafales d'événements pour ne jamais inonder votre boîte.

15. Veille concurrentielle (Croissance : 1, Agence : 5)

Ajoutez des concurrents en cherchant leur fiche d'entreprise. Chaque matin, la plateforme capture leur note et leur volume d'avis, calcule leur élan et le compare à votre propre rythme. Quand un rival gagne du terrain plus vite que vous, une alerte d'élan vous parvient la semaine même.

Retrouvez cela sous Intelligence, Concurrents.

16. Clients et modèles

La page Clients est votre base de contacts pour les campagnes : ajoutez des clients à la main, ou en masse par l'importateur CSV. Les Modèles conservent vos contenus réutilisables de courriel et de texto pour lancer une campagne en quelques secondes.

17. Équipe, multi-clients et marque blanche (Agence)

Invitez des collègues avec des rôles depuis la page Équipe. Les agences peuvent gérer plusieurs espaces clients et utiliser la marque blanche pour que les clients voient la marque de l'agence.

18. Facturation et forfaits

Gérez votre abonnement sur la page Facturation. Les forfaits se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation, effective à la fin de la période en cours. Disponibilité des fonctions : campagnes, rétroaction, surveillance et réponses rédigées sur tous les forfaits. Audit de visibilité, score de risque, alertes et revenus à risque dès Croissance. Suivi des réponses, cinq concurrents, marque blanche et multi-clients dès Agence.

19. Vos données

Vous pouvez exporter vos données et demander leur suppression. La suppression retire vos contenus, sous réserve d'un court cycle de sauvegarde et des obligations légales de conservation. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité, liée en pied de chaque page.

20. Obtenir de l'aide

Questions, problèmes ou demandes : écrivez à [email protected]. Ce guide est mis à jour au fil des sorties ; la date en haut vous dit à quel point il est frais.

21. Téléchargez vos avis en CSV

La plupart des plateformes d'avis permettent aux propriétaires d'exporter leurs propres avis. Chez Google, demandez un export de vos données de fiche Google via Google Takeout : sélectionnez le produit Google Business Profile, et l'archive reçue inclut vos avis. D'autres plateformes offrent un export CSV ou tableur dans leur tableau de bord entreprise, souvent sous réglages ou rapports. Si une plateforme n'offre aucun export, l'extension de navigateur de la section 23 est généralement la voie la plus rapide.

Quelle que soit la source, visez une ligne par avis avec des colonnes comme auteur, note, date et texte. L'importateur associe vos colonnes, alors les noms exacts importent peu.

22. Téléversez un CSV d'avis dans EchoRank

Ouvrez la page Imports et téléversez votre fichier. Sur l'écran d'association, faites correspondre vos colonnes aux champs EchoRank : l'importateur propose des correspondances et vous corrigez ce qu'il a mal deviné. Vérifiez l'aperçu, qui montre exactement ce qui sera créé et signale les lignes problématiques. Puis validez.

L'import tourne en arrière-plan; les gros fichiers sont traités par lots et vous pouvez continuer à travailler pendant ce temps. Les avis importés rejoignent votre fil surveillé, sont notés en sentiment et comptent dans votre historique de risque comme tout autre signal.

23. Utilisez l'extension de navigateur, dans Chrome et dans Brave

L'extension EchoRank importe les avis directement depuis les pages que vous voyez déjà dans votre navigateur. Elle est conçue pour les navigateurs Chromium, donc elle fonctionne de la même façon dans Google Chrome et dans Brave. Installez-la depuis le lien de la page Extension de votre tableau de bord; le Chrome Web Store fonctionne nativement dans Brave, cliquez Ajouter et confirmez.

Connectez-la une seule fois : ouvrez l'extension, connectez-vous, et elle se lie à votre compte avec un jeton sécurisé depuis la page Extension. Naviguez ensuite vers vos avis sur une source prise en charge, par exemple votre fiche Google dans la recherche ou dans Maps, ou votre page d'entreprise publique sur des plateformes comme Facebook de Meta, puis cliquez Importer. L'extension lit les avis visibles sur la page et les envoie vers votre compte, où ils sont dédupliqués et notés comme tout autre import.

N'importez que les avis de votre propre entreprise ou ceux que vous avez le droit de traiter, et respectez les conditions d'utilisation de chaque plateforme. Si une page n'est pas reconnue comme source prise en charge, l'import reste désactivé; la voie CSV des sections 21 et 22 est la solution de repli.

Dépannage

Pourquoi mes avis Google ne s'importent-ils pas? Vérifiez, dans l'ordre : votre profil d'entreprise Google est connecté et la page Surveillance affiche la source comme active; vous avez connecté le bon compte Google, le mauvais compte étant la cause la plus fréquente; la synchronisation initiale est encore en cours, les grands profils prenant plusieurs minutes; l'avis est très récent, les nouveaux avis arrivant au prochain cycle de synchronisation, pas instantanément.

Pourquoi mon score de visibilité IA est-il bas alors que mon site semble correct? Paraître correct à un visiteur et être lisible par les robots d'IA sont deux tests différents. Les causes les plus fréquentes : une règle robots.txt bloquant GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot ou Google-Extended, souvent héritée d'une ancienne agence ou d'un réglage CDN par défaut, des données structurées manquantes, et des informations clés enfermées dans des images ou des PDF. Le rapport d'audit nomme chaque vérification en échec.

Pourquoi mon score de risque ne s'est-il pas mis à jour? Le score se recalcule chaque heure, à partir de signaux datés. Si rien de nouveau n'est arrivé, aucun avis, aucun retour, aucun audit, le score reste stable. Un score qui ne bouge pas pendant des semaines est lui-même un signal : la composante stagnation commencera à le refléter.

L'extension de navigateur indique que la page n'est pas prise en charge. L'extension lit les avis à partir de mises en page reconnues. Si une page de plateforme n'est pas reconnue, l'import reste désactivé par conception; utilisez plutôt la voie CSV des sections 21 et 22.

Mes courriels de campagne n'arrivent pas. Vérifiez que le destinataire n'est pas désabonné, validez l'adresse dans sa fiche client, et demandez-lui de vérifier ses indésirables au premier envoi. Les SMS exigent en plus que l'envoi SMS soit activé sur votre compte.

Bonnes pratiques

Les habitudes qui rentabilisent la plateforme :

• Demandez l'avis dans les 24 heures suivant le service; le taux de réponse chute vite après le premier jour.
• Répondez à chaque avis, y compris les positifs. Les réponses sont un signal de confiance que lisent les clients comme les systèmes d'IA.
• Importez votre historique avant tout le reste. Un score calculé avec du contexte vaut mieux qu'un score parti de zéro.
• Consultez vos alertes chaque matin; elles arrivent avec leur cause, le tri prend quelques secondes.
• Vérifiez l'élan de vos concurrents chaque semaine.
• Relancez l'audit de visibilité IA après chaque changement de site ou d'infrastructure.
• Traitez les thèmes de plaintes récurrents comme des problèmes d'exploitation, pas de communication : corrigez la cause, et les avis suivront.

Foire aux questions

EchoRank peut-il répondre automatiquement aux avis? Il rédige; vous approuvez. Chaque réponse est générée dans votre ton, mais rien n'est publié sans votre approbation explicite. C'est voulu : une mauvaise réponse automatique coûte plus cher qu'une réponse humaine lente.

Puis-je surveiller plusieurs établissements? Oui. La gestion multi-établissements est un cas d'usage central, et les agences du forfait Agency peuvent gérer des espaces clients distincts en marque blanche.

À quelle fréquence lancer un audit de visibilité IA? À partir de Growth, les ré-audits planifiés s'exécutent automatiquement et vous alertent en cas de baisse de score ou de bascule d'accès des robots. Manuellement, relancez après tout changement de site. Pour le détail des vérifications, consultez le Guide de visibilité IA.

Les avis Google influencent-ils les recommandations des IA? Oui, fortement. La fraîcheur des avis, leur volume et vos réponses comptent parmi les signaux que pèsent les assistants IA. Le Guide de visibilité IA en couvre les mécanismes en détail.

Qu'advient-il de mes données si j'annule? Vous pouvez exporter vos données en tout temps et demander leur suppression. La suppression retire votre contenu sous réserve d'un court cycle de sauvegarde et des obligations légales de conservation; les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Vous êtes prêt

Votre réputation est désormais surveillée en continu : avis, retours privés, visibilité IA, concurrents et risque. Vous saurez ce qui se prépare, opportunités comme problèmes, avant que cela n'atteigne vos résultats. Faites-en une habitude : consultez le tableau de bord avec votre café du matin, agissez sur les alertes le jour même, et relancez l'audit de visibilité après tout changement de site. La réputation n'est pas un projet ponctuel; c'est un avantage qui se compose, et vous avez maintenant la machine pour le composer.