Conditions d'utilisation

1. Accord

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation d'EchoRank (echorank360.com, le « Service »), exploité par ChatLogic Insights Ltd, société d'Angleterre et du Pays de Galles, numéro 15593166 (« ChatLogic », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions et la Politique de confidentialité. Si vous utilisez le Service pour une organisation, vous déclarez pouvoir l'engager.

Le Service est destiné à un usage professionnel. Vous devez avoir au moins 18 ans.

2. Abonnements, essai et facturation

Les forfaits sont facturés d'avance, de façon récurrente, aux prix affichés lors de l'achat. Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours ; aucune carte n'est requise pour l'essai et rien n'est facturé sans souscription.

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours ; les sommes déjà payées ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Nous pouvons modifier les prix avec un préavis d'au moins 30 jours, applicable au prochain renouvellement. Les taxes applicables sont à votre charge.

3. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas détourner le Service : aucune activité illégale, contrefaisante ou trompeuse ; aucune tentative d'atteinte à la sécurité ; pas de revente sans autorisation ; pas d'extraction automatisée du Service lui-même.

Intégrité des avis : il est interdit d'utiliser le Service pour créer, acheter, solliciter ou publier de faux avis ou des avis trompeurs, pour offrir des avantages conditionnés à un avis positif, ou pour filtrer les avis d'une manière prohibée par les politiques des plateformes ou la loi applicable (y compris les règles de protection du consommateur).

Conformité des envois : lorsque vous envoyez des demandes d'avis, des demandes de retour ou tout message via le Service, vous êtes seul responsable d'obtenir les consentements valides et de respecter les désabonnements selon les lois applicables à vos destinataires, notamment la LCAP (Canada), le TCPA et CAN-SPAM (États-Unis), et le RGPD et les règles ePrivacy (UE et Royaume-Uni).

4. Votre contenu

Vous conservez tous les droits sur les données et contenus que vous soumettez (« Contenu Client »). Vous nous accordez une licence limitée pour les héberger et les traiter uniquement afin de fournir, sécuriser et améliorer le Service pour vous. Vous garantissez disposer des droits et consentements nécessaires.

Vous êtes responsable de l'exactitude et de la licéité du Contenu Client et des réponses que vous publiez aux avis.

5. Fonctions d'IA et absence de garantie de résultats

Le Service utilise l'intelligence artificielle et des analyses heuristiques pour produire des scores, des estimations, des brouillons et des recommandations. Ce sont des aides : elles peuvent être incomplètes ou inexactes et doivent être vérifiées avant toute action ou publication.

Nous ne contrôlons ni les plateformes tierces ni les systèmes d'IA. Nous ne promettons pas que votre entreprise apparaîtra dans un moteur de recherche ou un assistant d'IA, y sera bien classée ou correctement décrite, que vos avis ou notes s'amélioreront, ni qu'une estimation de revenus (y compris le chiffre d'affaires à risque) correspondra à la réalité. Ces chiffres servent à prioriser ; ce ne sont pas des conseils financiers.

6. Services tiers

Le Service interagit avec des plateformes et prestataires tiers (par exemple Google, plateformes d'avis, opérateurs de courriel et de SMS, prestataires de paiement et d'IA). Leurs conditions régissent votre usage de leurs services et leur disponibilité échappe à notre contrôle. Les noms et marques de tiers appartiennent à leurs titulaires ; aucune affiliation ni approbation n'est suggérée.

7. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris les logiciels, le design et les contenus que nous fournissons, appartient à ChatLogic ou à ses concédants. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pendant votre abonnement. Vos suggestions peuvent être utilisées sans restriction ni obligation.

8. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation des Conditions, de défaut de paiement, d'exigence légale ou de risque pour le Service ou autrui, avec préavis lorsque possible. Vous pouvez résilier en annulant votre compte. Les clauses qui par nature survivent (dont 4, 5, 9 à 12) survivent.

9. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon, d'exactitude ou de fonctionnement ininterrompu et sans erreur, dans toute la mesure permise par la loi.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ChatLogic n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de clientèle ou de données, et notre responsabilité totale cumulée liée au Service est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

Rien dans ces Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être légalement, notamment en cas de fraude ou de décès ou blessure corporelle causés par négligence. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions ; elles ne s'appliquent alors que dans la mesure permise, et les droits impératifs des consommateurs, y compris, le cas échéant, en droit québécois, demeurent intacts.

11. Indemnisation

Vous défendrez et indemniserez ChatLogic contre les réclamations découlant de votre Contenu Client, de vos pratiques d'envoi de messages, de votre violation des présentes Conditions ou de la loi ou de droits de tiers.

12. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles ; les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive, sous réserve des mesures d'urgence devant tout tribunal compétent et des règles impératives locales qui vous accorderaient des droits ou un for auxquels il ne peut être renoncé.

13. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; les changements importants seront notifiés par courriel ou dans le Service au moins 14 jours avant leur prise d'effet. L'utilisation continue vaut acceptation.

14. Dispositions générales

Si une clause est inapplicable, le reste demeure en vigueur. Ces Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord relatif au Service. Vous ne pouvez céder ces Conditions sans notre accord ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une opération d'entreprise. Contact : [email protected].