EchoRank Benutzerhandbuch

Ihre ersten 30 Minuten

Der komplette Einstieg, in der richtigen Reihenfolge. Sind alle Punkte abgehakt, überwacht die Plattform Ihre Reputation rund um die Uhr.

• ☐ Konto erstellen (14 Tage Testphase, ohne Karte)
• ☐ Google Unternehmensprofil verbinden
• ☐ Website-Domain verbinden
• ☐ Bisherige Bewertungen importieren (Erweiterung oder CSV)
• ☐ Kundenliste hinzufügen
• ☐ Erste Bewertungskampagne starten
• ☐ Zieladressen für Alerts festlegen
• ☐ Ersten KI-Sichtbarkeits-Audit ausführen (ab Growth)
• ☐ Einen Mitbewerber hinzufügen (ab Growth)
• ☐ Reputations-Risiko-Score prüfen (ab Growth)

Warum Unternehmen eine Software für Google Bewertungsmanagement brauchen

Software für Google Bewertungsmanagement ist nicht nur ein Werkzeug zum Abarbeiten von Bewertungen. Sie ist ein strategischer Vorteil, für das Geschäft mit einem Standort ebenso wie für Multinationale und Grossunternehmen. Das bringt die richtige Plattform:

• Markenbild und Personalisierung: jede Bewertung erhält eine Antwort in einheitlicher Stimme, in grossem Massstab.
• Verwaltung mehrerer Standorte und Sprachen: ein Ort für jeden Standort und jede Sprache, in der Ihre Kunden schreiben.
• Effizienz: Lesen, Entwerfen und Weiterleiten sind automatisiert, Minuten ersetzen Stunden.
• Kundenzufriedenheit messen mit Sentiment Analyse: jede Bewertung und jeder Kommentar wird bewertet, Zufriedenheit wird zum beobachtbaren Trend statt zur Vermutung.
• Risikominderung: wiederkehrende Beschwerden und verdächtige Bewertungsaktivitäten tauchen auf, bevor sie zur Krise werden.
• Geschäftsentscheidungen steuern: Scores, Deltas und Umsatz im Risiko machen Reputation zu Zahlen, auf die eine Geschäftsleitung reagieren kann.
• Wettbewerbsintelligenz: tägliche Konkurrenz Momentaufnahmen zeigen, wer aufholt, und wann.

1. Konto erstellen

Gehen Sie zur Registrierungsseite, geben Sie Name, geschäftliche E-Mail, Firmenname und ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen ein. Jedes neue Konto startet eine 14 Tage Testphase ohne Kreditkarte. Ohne Abo wird nichts berechnet.

Teammitglieder laden Sie später über die Team Seite ein. Wer das Konto erstellt, ist Inhaber.

2. Quellen verbinden

Drei Verbindungen genügen. Erstens Ihr Google Unternehmensprofil: die Verbindung importiert Ihre Bewertungen und startet das Scoring sofort. Zweitens Ihre weiteren Bewertungsquellen über die Überwachungsseite: jede Quelle synchronisiert neue Bewertungen bei Eingang. Drittens Ihre Website: Domain eingeben, und der erste KI Sichtbarkeits Audit läuft in Minuten.

Historie zählt. Nutzen Sie die Browser Erweiterung oder einen CSV Import, um frühere Bewertungen und Kunden mitzubringen, damit Ihre Scores mit Kontext starten.

3. Das Dashboard

Das Dashboard ist Ihre Tagesansicht: neue Bewertungen, Feedback Aktivität, Kampagnenleistung und der Stand Ihrer Reputationsintelligenz. Tiefer geht es unter Intelligence für Risiko und Konkurrenz, Überwachung für Quellen und Bewertungen, und Kampagnen für den Versand.

4. Bewertungskampagnen

Kampagnen bitten Ihre Kunden im richtigen Moment um eine Bewertung, per E-Mail und SMS. Erstellen Sie eine Kampagne auf der Kampagnenseite, wählen oder schreiben Sie eine Vorlage, bestimmen Sie die Empfänger aus Ihrer Kundenliste und starten Sie. Abmeldungen werden respektiert; für die Einwilligung Ihrer Empfänger nach geltendem Recht sind Sie verantwortlich.

SMS Versand setzt voraus, dass SMS auf Ihrem Konto aktiviert ist. E-Mail funktioniert sofort.

5. Bewertungslinks und QR Codes

Ein Bewertungslink führt den Kunden direkt auf Ihre Bewertungsseite. Erstellen und verwalten Sie Links auf der Seite Bewertungslinks. Jeder Link lässt sich als QR Code Bild herunterladen, bereit für Quittungen, Theken, Tischaufsteller oder Fahrzeuge. Der Kunde scannt, landet richtig und bewertet in Sekunden.

6. Privates Feedback und Service Wiedergutmachung

Unzufriedene Kunden brauchen einen direkten Kanal, bevor sie zum öffentlichen Megafon greifen. Feedback Formulare geben ihn. Eingaben werden an die richtige Person geleitet, erscheinen im Feedback Eingang und fliessen in derselben Stunde in den Risiko Score.

Die Seite Wiedergutmachung verfolgt unzufriedene Fälle bis zur Lösung, damit nichts liegen bleibt.

7. Bewertungsüberwachung und Importe

Die Überwachungsseite zeigt jede Bewertung aus jeder verbundenen Quelle in einem Feed, bei Eingang nach Stimmung bewertet. Quellen lassen sich jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Zwei Importwege: Die Browser Erweiterung importiert Bewertungen direkt von den Plattformen, während Sie sie ansehen. Der CSV Importer auf der Importseite übernimmt Masse und Historie: hochladen, Spalten zuordnen, Vorschau prüfen, bestätigen.

8. KI Antwortentwürfe

Jede Bewertung verdient eine Antwort, und genau das überspringen die meisten Inhaber. EchoRank entwirft eine professionelle Antwort in Ihrem Ton: konkreter Dank an zufriedene Kunden, Anerkennung von Problemen ohne Streit, Einladung an Unzufriedene, offline weiterzusprechen. Sie prüfen, passen bei Bedarf an und veröffentlichen. Nichts erscheint ohne Ihre Freigabe.

9. KI Sichtbarkeits Audit (ab Wachstum)

Der Audit prüft jeden Faktor, der entscheidet, ob KI Assistenten Ihr Unternehmen sehen, ihm vertrauen und es zitieren: Crawler Zugriff, Maschinenlesbarkeit, Struktur und Vertrauenssignale. Sie erhalten einen Score von 0 bis 100, eine Note und einen nach Wirkung geordneten Fahrplan.

Starten Sie ihn auf der Sichtbarkeitsseite. Nach Korrekturen erneut laufen lassen und den Score antworten sehen.

10. Geplante Re-Audits und Sichtbarkeitsalarme (ab Wachstum)

Sichtbarkeit ist keine einmalige Prüfung. Geplante Re-Audits laufen automatisch und melden Score Einbrüche und gekippte Crawler Zugriffe, damit ein stilles Verschwinden aus KI Antworten nie unbemerkt bleibt.

11. KI Antwort Tracking (Agentur)

Definieren Sie die Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen; die Plattform testet sie täglich gegen ChatGPT, Perplexity und Google AI. Sie sehen, wann Sie zitiert, verzerrt oder gar nicht genannt werden, mit Verlauf: Sie kennen den Tag, an dem die KI Sie zu empfehlen beginnt, und den Moment, in dem sie aufhört.

12. Der Reputations Risiko Score (ab Wachstum)

Eine Zahl von 0 bis 100 fasst Ihr Reputationsrisiko über öffentliche Bewertungen, privates Feedback, KI Sichtbarkeit und Bewertungstempo zusammen. Vollständig erklärbar: fünf gewichtete Komponenten, jeder Treiber benannt, damit Sie immer wissen, was zuerst zu beheben ist.

Der Score wird stündlich neu berechnet, mit 7 und 30 Tage Veränderungen und 90 Tage Verlauf. Zu finden unter Intelligence, Risiko.

13. Umsatz im Risiko (ab Wachstum)

Tragen Sie Ihren Monatsumsatz im Risiko Konfigurationsfeld ein, und der Score wird in einen geschätzten monatlich gefährdeten Betrag übersetzt. Eine Schätzung zur Priorisierung, keine Buchhaltungszahl, aber sie macht aus einer Score Diskussion eine Geldentscheidung.

14. Alarme

Alarme feuern, wenn der Score eine Schwelle überschreitet, in 7 Tagen sprunghaft steigt oder ein kritisches Signal eintrifft. Jeder Alarm kommt mit der Ursache, und Alarme werden dedupliziert: eine Überschreitung feuert einmal, nicht jede Stunde über der Linie.

Zieladressen legen Sie im Risiko Konfigurationsfeld fest. Digest E-Mails bündeln Ereignisschübe, damit Ihr Postfach nie überläuft.

15. Konkurrenz Monitoring (Wachstum: 1, Agentur: 5)

Fügen Sie Konkurrenten über die Suche nach ihrem Firmeneintrag hinzu. Jeden Morgen hält die Plattform Bewertung und Bewertungszahl fest, berechnet das Momentum und vergleicht es mit Ihrem eigenen Tempo. Überholt Sie ein Rivale, erreicht Sie ein Momentum Alarm noch in derselben Woche.

Zu finden unter Intelligence, Konkurrenten.

16. Kunden und Vorlagen

Die Kundenseite ist Ihre Kontaktbasis für Kampagnen: Kunden einzeln anlegen oder in Masse per CSV Import. Vorlagen halten wiederverwendbare E-Mail und SMS Inhalte bereit, damit Kampagnen in Sekunden starten.

17. Team, Mandanten und White Label (Agentur)

Laden Sie Teammitglieder mit Rollen über die Team Seite ein. Agenturen führen mehrere Kunden Arbeitsbereiche und nutzen White Label, damit Kunden die Marke der Agentur sehen.

18. Abrechnung und Pläne

Ihr Abo verwalten Sie auf der Abrechnungsseite. Pläne verlängern sich automatisch bis zur Kündigung, wirksam zum Ende der laufenden Periode. Verfügbarkeit: Kampagnen, Feedback, Überwachung und Antwortentwürfe in jedem Plan. Sichtbarkeits Audit, Risiko Score, Alarme und Umsatz im Risiko ab Wachstum. Antwort Tracking, fünf Konkurrenten, White Label und Mandanten ab Agentur.

19. Ihre Daten

Sie können Ihre Daten exportieren und die Löschung verlangen. Die Löschung entfernt Ihre Inhalte, vorbehaltlich eines kurzen Backup Zyklus und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Details stehen in der Datenschutzerklärung, verlinkt im Fussbereich jeder Seite.

20. Hilfe erhalten

Fragen, Probleme oder Anliegen: schreiben Sie an [email protected]. Dieses Handbuch wird laufend aktualisiert; das Datum oben zeigt, wie frisch es ist.

21. Bewertungen als CSV herunterladen

Die meisten Bewertungsplattformen erlauben Inhabern den Export der eigenen Bewertungen. Bei Google fordern Sie einen Export Ihrer Unternehmensprofil Daten über Google Takeout an: wählen Sie das Produkt Google Business Profile, und das erhaltene Archiv enthält Ihre Bewertungen. Andere Plattformen bieten einen CSV oder Tabellen Export im Unternehmens Dashboard, oft unter Einstellungen oder Berichte. Bietet eine Plattform gar keinen Export, ist die Browser Erweiterung aus Abschnitt 23 meist der schnellere Weg.

Unabhängig von der Quelle: eine Zeile pro Bewertung mit Spalten wie Autor, Note, Datum und Text. Der Importer ordnet Ihre Spalten zu, exakte Spaltennamen sind unwichtig.

22. Ein Bewertungs CSV in EchoRank hochladen

Öffnen Sie die Importseite und laden Sie Ihre Datei hoch. Auf dem Zuordnungsbildschirm verbinden Sie Ihre Spalten mit den EchoRank Feldern: der Importer schlägt Zuordnungen vor, Sie korrigieren, was er falsch geraten hat. Prüfen Sie die Vorschau, die genau zeigt, was angelegt wird, und Problemzeilen markiert. Dann bestätigen.

Der Import läuft im Hintergrund; grosse Dateien werden in Stapeln verarbeitet, und Sie können währenddessen weiterarbeiten. Importierte Bewertungen erscheinen im überwachten Feed, werden nach Stimmung bewertet und zählen zum Risikoverlauf wie jedes andere Signal.

23. Die Browser Erweiterung nutzen, in Chrome und in Brave

Die EchoRank Erweiterung importiert Bewertungen direkt von Seiten, die Sie bereits im Browser sehen. Sie ist für Chromium Browser gebaut und funktioniert in Google Chrome und in Brave gleich. Installieren Sie sie über den Link auf der Erweiterungsseite Ihres Dashboards; der Chrome Web Store funktioniert in Brave nativ, also Hinzufügen klicken und bestätigen.

Einmal verbinden: Erweiterung öffnen, anmelden, und sie koppelt sich mit einem sicheren Token von der Erweiterungsseite an Ihr Konto. Dann zu Ihren Bewertungen auf einer unterstützten Quelle navigieren, zum Beispiel Ihrem Google Eintrag in der Suche oder in Maps, oder Ihrer öffentlichen Unternehmensseite auf Plattformen wie Facebook von Meta, und Importieren klicken. Die Erweiterung liest die sichtbaren Bewertungen und sendet sie an Ihr Konto, wo sie dedupliziert und wie jeder andere Import bewertet werden.

Importieren Sie nur Bewertungen Ihres eigenen Unternehmens oder solche, die Sie verarbeiten dürfen, und respektieren Sie die Nutzungsbedingungen jeder Plattform. Wird eine Seite nicht als unterstützte Quelle erkannt, bleibt der Import deaktiviert; der CSV Weg aus den Abschnitten 21 und 22 ist die Rückfalloption.

Fehlerbehebung

Warum werden meine Google-Bewertungen nicht importiert? Prüfen Sie der Reihe nach: Ihr Google Unternehmensprofil ist verbunden und die Monitoring-Seite zeigt die Quelle als aktiv; Sie haben das richtige Google-Konto verbunden, das falsche Konto ist die häufigste Ursache; die erste Synchronisierung läuft noch, grosse Profile brauchen mehrere Minuten; die Bewertung ist sehr neu, neue Bewertungen kommen mit dem nächsten Synchronisierungszyklus, nicht sofort.

Warum ist mein KI-Sichtbarkeits-Score tief, obwohl meine Website gut aussieht? Für Besucher gut aussehen und für KI-Crawler lesbar sein sind zwei verschiedene Tests. Die häufigsten Ursachen: eine robots.txt-Regel, die GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot oder Google-Extended blockiert, oft von einer früheren Agentur oder einer CDN-Voreinstellung geerbt, fehlende strukturierte Daten und Schlüsselinformationen in Bildern oder PDFs. Der Audit-Bericht benennt jede fehlgeschlagene Prüfung.

Warum hat sich mein Risiko-Score nicht aktualisiert? Der Score wird stündlich aus datierten Signalen neu berechnet. Kommt nichts Neues, keine Bewertung, kein Feedback, kein Audit, bleibt er stehen. Ein Score, der sich wochenlang nicht bewegt, ist selbst ein Signal: Die Stagnations-Komponente beginnt, das abzubilden.

Die Browser-Erweiterung meldet, die Seite werde nicht unterstützt. Die Erweiterung liest Bewertungen aus bekannten Seitenlayouts. Wird eine Plattformseite nicht erkannt, bleibt der Import bewusst deaktiviert; nutzen Sie stattdessen den CSV-Weg aus den Abschnitten 21 und 22.

Meine Kampagnen-E-Mails kommen nicht an. Prüfen Sie, ob der Empfänger sich abgemeldet hat, kontrollieren Sie die Adresse im Kundendatensatz und bitten Sie den Empfänger, beim ersten Versand den Spam-Ordner zu prüfen. SMS erfordern zusätzlich, dass der SMS-Versand auf Ihrem Konto aktiviert ist.

Bewährte Praktiken

Die Gewohnheiten, mit denen sich die Plattform bezahlt macht:

• Bitten Sie innert 24 Stunden nach der Leistung um eine Bewertung; die Antwortrate fällt nach dem ersten Tag schnell.
• Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf positive. Antworten sind ein Vertrauenssignal, das Kunden wie KI-Systeme lesen.
• Importieren Sie zuerst Ihre Historie. Scores mit Kontext schlagen Scores, die bei null beginnen.
• Prüfen Sie Ihre Alerts jeden Morgen; sie kommen mit der Ursache, die Triage dauert Sekunden.
• Prüfen Sie das Momentum der Mitbewerber wöchentlich.
• Führen Sie den KI-Sichtbarkeits-Audit nach jeder Website- oder Infrastrukturänderung erneut aus.
• Behandeln Sie wiederkehrende Beschwerdethemen als Betriebsprobleme, nicht als Kommunikationsprobleme: Beheben Sie die Ursache, die Bewertungen folgen.

Häufige Fragen

Kann EchoRank automatisch auf Bewertungen antworten? Es entwirft; Sie geben frei. Jede Antwort wird in Ihrem Ton erstellt, aber nichts wird ohne Ihre ausdrückliche Freigabe veröffentlicht. Das ist Absicht: Eine falsche automatische Antwort kostet mehr als eine langsame menschliche.

Kann ich mehrere Standorte überwachen? Ja. Multi-Standort-Verwaltung ist ein Kernanwendungsfall, und Agenturen im Agency-Plan führen getrennte Kunden-Arbeitsbereiche mit White-Label-Branding.

Wie oft sollte ich einen KI-Sichtbarkeits-Audit ausführen? Ab Growth laufen geplante Re-Audits automatisch und melden Score-Einbrüche und Crawler-Zugriffswechsel. Manuell: nach jeder Website-Änderung. Die vollständige Methodik steht im KI-Sichtbarkeits-Guide.

Beeinflussen Google-Bewertungen KI-Empfehlungen? Ja, stark. Frische, Volumen und Ihre Antworten gehören zu den Signalen, die KI-Assistenten gewichten. Der KI-Sichtbarkeits-Guide erklärt die Mechanik im Detail.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige? Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren und die Löschung verlangen. Die Löschung entfernt Ihre Inhalte vorbehaltlich eines kurzen Backup-Zyklus und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten; Details in der Datenschutzerklärung.

Sie sind startklar

Ihre Reputation wird jetzt rund um die Uhr überwacht: Bewertungen, privates Feedback, KI-Sichtbarkeit, Mitbewerber und Risiko. Sie erfahren von Chancen und Problemen, bevor sie Ihr Ergebnis erreichen. Machen Sie es zur Gewohnheit: Dashboard zum Morgenkaffee, Alerts am selben Tag bearbeiten, Sichtbarkeits-Audit nach jeder Website-Änderung erneut ausführen. Reputation ist kein einmaliges Projekt; sie ist ein Vorteil, der sich aufzinst, und Sie haben jetzt die Maschine dafür.